日本餐廳經(jīng)營者與送餐機(jī)器人“貝拉”和清潔機(jī)器人CC1合影。采訪對象供圖

在廣東省深圳市優(yōu)必選科技股份有限公司總部，工作人員對人形機(jī)器人WalkerX進(jìn)行測試。新華社記者 毛思倩 攝

在江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)十全街，一臺智能掃地機(jī)器人正在進(jìn)行清掃作業(yè)。王建康 攝（人民圖片）

泳池里，一款機(jī)器人精準(zhǔn)穿梭，所到之處臟污無所遁形，電量低時它自動返回充電樁，通過太陽能板充電……上個月，在法國里昂泳池展上，天津企業(yè)望圓科技帶來的泳池機(jī)器人S3，成為全場矚目的焦點(diǎn)。

“這是世界上最智能的泳池機(jī)器人之一”，S3出眾的表現(xiàn)令在場者不吝贊美。展會現(xiàn)場，制造商望圓科技便收獲了7000萬元的訂單。

這不僅是屬于一家公司的難忘時刻，也是中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)加速出海的一個生動注腳。

在2024年的全球科技版圖上，中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)揚(yáng)帆啟航，加速“出?！薄牟惋嬇渌偷焦I(yè)制造，從醫(yī)療輔助到智能家居，從消費(fèi)服務(wù)到物流倉儲，中國機(jī)器人的身影無處不在，正以優(yōu)越的性能和創(chuàng)新的技術(shù)，為全球智能制造和產(chǎn)業(yè)升級貢獻(xiàn)中國方案和中國智慧。

中國機(jī)器人在全球受歡迎

“據(jù)我所知，伊朗家用掃地機(jī)器人大多是中國生產(chǎn)的?！卑⑺_德，一位從事中伊貿(mào)易近10年的商人，去年在廣交會上購入了300臺掃地機(jī)器人。

阿薩德曾深入市場進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)價(jià)格在1000美元以下的掃地機(jī)器人在伊朗備受追捧，而中國的掃地機(jī)器人平均售價(jià)遠(yuǎn)低于1000美元，極具競爭力?！拔壹沂褂玫恼侵袊a(chǎn)的掃地機(jī)器人，每次充滿電，它能持續(xù)工作四五個小時，就連孩子的語音指令也能準(zhǔn)確識別?！痹诎⑺_德眼中，中國的掃地機(jī)器人不僅性價(jià)比出眾，其智能化水平更是令人稱贊。他堅(jiān)信，未來將有越來越多的中國機(jī)器人品牌走進(jìn)伊朗的家庭。

回溯十年前，中東地區(qū)還鮮少見到中國服務(wù)機(jī)器人的蹤跡。如今，隨著當(dāng)?shù)匦禄ê托履茉搭I(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，中東已成為中國服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的熱土。

在科威特等國的智慧物流中心，機(jī)器人穿梭于貨架之間，助力包裹分揀；阿聯(lián)酋迪拜國際機(jī)場內(nèi)，訓(xùn)練有素的自助值機(jī)機(jī)器人井然有序地為乘客辦理手續(xù)；在沙特利雅得街頭，中國機(jī)器人以阿拉伯語與游客交流，指引游覽路線。

事實(shí)上，從亞洲，到北美洲、歐洲，再到南美洲、非洲，中國服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的身影隨處可見。

今年3月，普渡科技生產(chǎn)的機(jī)器人Linda和Kalev正式“加盟”愛沙尼亞塔爾圖大學(xué)診所，它們的主要職責(zé)是為前來就醫(yī)的患者指引方向，確保每名患者都能迅速找到就診室。

4月份，30多臺高仙機(jī)器人生產(chǎn)的Scrubber50成功入駐塞爾維亞連鎖超市MAXI。每臺機(jī)器人獨(dú)立承擔(dān)起約3000平方米的門店保潔重任，極大減輕了人工清潔壓力。

10月初，擎朗智能生產(chǎn)的機(jī)器人T9在韓國知名自助餐飲品牌QooQoo九老分店“上崗”后，第一時間“接手”店內(nèi)回盤工作?！氨粰C(jī)器人服務(wù)真好玩，我之前擔(dān)心它可能會撞上什么東西，但目前看來這種不便并沒有發(fā)生?！表n國顧客李秀銀如此評價(jià)道。

據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的報(bào)告顯示，2023年中國服務(wù)機(jī)器人廠商的出口收入合計(jì)約15.1億元人民幣。其中，亞太與歐洲地區(qū)市場為服務(wù)機(jī)器人廠商貢獻(xiàn)了90%以上的境外收入。眾多頭部企業(yè)的海外收入已超越國內(nèi)市場收入，海外業(yè)務(wù)成為其業(yè)績增長的重要引擎。

在出口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的同時，中國服務(wù)機(jī)器人企業(yè)也在不斷推出新產(chǎn)品，以滿足海外市場的多元化需求。

除雪、割草、吹樹葉等清理工作，在中國或許算小眾，但在美國完全不同——庭院打掃與維護(hù)往往需要一筆不小的支出。2024年1月初的美國拉斯維加斯消費(fèi)電子展上，深圳企業(yè)漢陽科技大放異彩。其展出的Yarbo全能庭院機(jī)器人，能夠適應(yīng)全季節(jié)、多場景的作業(yè)需求，不僅能夠除雪、割草，還能擔(dān)任“巡邏保安”，甚至提供拖車服務(wù)。家在美國明尼蘇達(dá)州的詹姆斯·理查茲對此贊不絕口：“我患有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎，每年冬天除雪都讓我頭疼不已，而且雪天很容易摔倒受傷，這款機(jī)器人將完美解決我的難題?！?/p>

國際機(jī)器人聯(lián)合會將機(jī)器人分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人兩大類。2024年，更多中國工業(yè)機(jī)器人走出國門，在國際市場嶄露頭角。

今年10月，遼寧沈陽新松智慧園內(nèi)，百余臺移動機(jī)器人整齊列陣，即將發(fā)往法國。據(jù)了解，新松制造的產(chǎn)品涵蓋各類工業(yè)機(jī)器人，縱觀全球，新松仍是工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品品類最為豐富的企業(yè)之一，這為企業(yè)在海外市場取得亮眼成績奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

今年上半年，新松機(jī)器人海外業(yè)務(wù)持續(xù)拓展。在泰國，公司與當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商攜手共建的5G智能工廠正式投入運(yùn)營；在日本，新松移動機(jī)器人產(chǎn)品成功打入當(dāng)?shù)厥袌?；在美國，新松開始為多家企業(yè)提供機(jī)器人產(chǎn)品與智能化服務(wù)。

據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)合會數(shù)據(jù)，2023年中國工業(yè)機(jī)器人出口量達(dá)11.83萬臺。據(jù)中國海關(guān)數(shù)據(jù)，2023年中國工業(yè)機(jī)器人出口增速達(dá)86.4%。對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)發(fā)布的中國工業(yè)機(jī)器人貿(mào)易月度監(jiān)測報(bào)告顯示，今年1月至6月，廣東、上海、江蘇、浙江、山東、安徽六省市的工業(yè)機(jī)器人出口量位居全國前列。

技術(shù)領(lǐng)先是“走出去”的底氣

2024年3月的一天，登上美國亞馬遜熱銷榜第一的是一款當(dāng)日才上市的中國掃地機(jī)器人——云鯨J4海外版。

在清潔覆蓋上，高于同類產(chǎn)品60%；對于地板上的顆粒物，去除率高達(dá)99%；30天免倒垃圾，也不用擔(dān)心集塵袋發(fā)霉發(fā)臭……說起云鯨J4海外版的性能，云鯨創(chuàng)始人兼CEO張峻彬如數(shù)家珍：“更重要的是，這款產(chǎn)品針對性解決了海外客戶的痛點(diǎn)問題?！?/p>

張峻彬調(diào)研發(fā)現(xiàn)，歐美用戶更看重掃地功能，尤其是對寵物毛發(fā)的清潔?！霸诤Ｍ馐袌?，必須依靠技術(shù)創(chuàng)新提升競爭力?！睆埦蚪榻B，云鯨J4海外版搭載企業(yè)自研的氣旋導(dǎo)流式零纏繞滾刷，可以將毛發(fā)收集至滾刷一端，再吸入機(jī)器內(nèi)，滾刷纏繞率為0%。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，云鯨在美國高端市場占有率排名第一。

技術(shù)領(lǐng)先，是出海的底氣?！白叱鋈ァ钡闹袊鴻C(jī)器人企業(yè)，以含金量更高的產(chǎn)品，持續(xù)為全球市場“上新”。

Yarbo全能庭院機(jī)器人也是一個很好的案例。

起初，漢陽科技選擇了漠河作為掃雪模塊的環(huán)境測試地，在進(jìn)行第一代概念機(jī)測試時，僅僅5分鐘，機(jī)器人電量便耗盡?！笆忻嫔系碾姵匚í?dú)缺乏適合通用機(jī)器人大小的?！睗h陽科技創(chuàng)始人黃陽稱，思前想后，團(tuán)隊(duì)決定自建工廠，進(jìn)行研發(fā)。經(jīng)過長達(dá)8年的持續(xù)投入，團(tuán)隊(duì)最終實(shí)現(xiàn)了電池技術(shù)從0到1的突破。目前，Yarbo機(jī)器人不僅能在零下45攝氏度的天氣下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且充電一次可清除面積550平方米、深度2.5厘米的積雪或者超過1萬平方米的草坪。

在業(yè)內(nèi)人士看來，目前，中國出口的機(jī)器人產(chǎn)品是以更優(yōu)越的性能和更實(shí)惠的價(jià)格與海外機(jī)器人競爭，中國產(chǎn)品因技術(shù)創(chuàng)新而變得更具性價(jià)比。

多元信息融合感知，人機(jī)自然交互等前沿技術(shù)不斷取得突破；減速器、控制器、伺服系統(tǒng)等關(guān)鍵部件日益完善；焊接、噴涂等工業(yè)機(jī)器人，手術(shù)、物流等服務(wù)機(jī)器人，整機(jī)性能和安全水平持續(xù)提升……據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年7月，我國持有的機(jī)器人相關(guān)有效專利超過19萬項(xiàng)，占全球比重約2/3。

為進(jìn)一步培育機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能，今年以來，我國相繼推出一系列措施。

有關(guān)部門陸續(xù)出臺《工業(yè)機(jī)器人行業(yè)規(guī)范條件（2024版）》等政策舉措，著力突破核心技術(shù)、夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、增強(qiáng)有效供給，持續(xù)完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)。

許多地方紛紛拿出“真金白銀”的支持舉措，推動產(chǎn)業(yè)加速創(chuàng)新發(fā)展。例如，四川天府新區(qū)提出“支持研發(fā)核心算法”“支持行業(yè)大模型研發(fā)應(yīng)用”等多項(xiàng)舉措；重慶鼓勵重慶科技創(chuàng)新股權(quán)投資引導(dǎo)基金牽頭組建具身智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)天使基金、風(fēng)險(xiǎn)投資基金。

競爭促進(jìn)步，合作創(chuàng)共贏。在發(fā)力技術(shù)攻關(guān)的同時，中國機(jī)器人企業(yè)與各方伙伴攜手創(chuàng)新發(fā)展：中國制造商節(jié)卡機(jī)器人和法國施耐德電氣達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，深化協(xié)作機(jī)器人在工業(yè)智造系統(tǒng)中的應(yīng)用；越疆科技、艾利特機(jī)器人和埃斯頓自動化股份有限公司分別在德國、瑞士開設(shè)歐洲總部。

“與海外機(jī)器人廠商相比，中國服務(wù)機(jī)器人擁有更好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和應(yīng)用環(huán)境。”中國電子學(xué)會政策研究與國際合作中心主任王桓說，中國制造業(yè)規(guī)模大、門類齊全，加快建設(shè)制造強(qiáng)國為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊前景，未來發(fā)展可期。

從“產(chǎn)品出?！钡健捌放瞥龊！?/p>

伴隨出海之路，中國機(jī)器人讓全世界看到中國制造的力量、中國品牌的形象。眾多中國企業(yè)借助更多元的營銷渠道，以及本地化視角下的精細(xì)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值的提升。

在日本，一款擁有“貓耳”的送餐機(jī)器人“貝拉”，已然成為餐飲界的“明星”。憑借其萌態(tài)可掬的貓形外觀，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者甚至以“貝拉”為靈感，創(chuàng)作漫畫作品，設(shè)計(jì)精致的手辦模型。

這一現(xiàn)象背后，是普渡機(jī)器人團(tuán)隊(duì)的策略布局。團(tuán)隊(duì)分析發(fā)現(xiàn)，日本社會深受“二次元”文化影響，且尤愛將貓咪作為家庭寵物。為此，團(tuán)隊(duì)不僅將“貝拉”塑造為貓形機(jī)器人，更賦予其人性化的交互體驗(yàn)，同時在它的“皮膚”上巧妙融合了櫻花、和服等日本元素，從而贏得消費(fèi)者青睞。

“做好To B業(yè)務(wù)的前提，就是做好全球化與本地化的深度結(jié)合?！逼斩蓹C(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO張濤稱。如今，這一策略已得到日本市場的驗(yàn)證——日本知名餐飲連鎖品牌Zensho（泉膳）、云雀、薩莉亞等相繼成為普渡的客戶，在餐飲配送機(jī)器人領(lǐng)域，普渡成為市場占有率最高的企業(yè)之一。

出海之路并非坦途，需要主動作為。

“以前我們出口的技術(shù)與產(chǎn)品大多是貼牌，現(xiàn)在在國外看到我們的產(chǎn)品，一定印有‘KEENON’（擎朗）的標(biāo)識，這是品牌國際化的重要體現(xiàn)?！鼻胬手悄蹸EO李通說，由于海外對機(jī)器人品類的認(rèn)知非常少，公司一直積極參與搭建相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，截至目前已積累超過60個國家的機(jī)器人認(rèn)證。

值得一提的是，許多海外客戶對于企業(yè)是否連續(xù)參加當(dāng)?shù)卣箷葹殛P(guān)注。為了建立客戶信任，許多中國企業(yè)積極參加國際知名展會，提升品牌知名度。樂聚機(jī)器人相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過參加柏林國際消費(fèi)電子展等，企業(yè)不僅可以直接展示最新技術(shù)成果，還可以與來自世界各地的客商、業(yè)界同行面對面交流，深入了解市場需求，尋求合作機(jī)會。

一些制度政策也為機(jī)器人企業(yè)出海參展保駕護(hù)航。2024年，廣東省商務(wù)廳制定的《“粵貿(mào)全球”廣東商品境外展覽平臺列表》明確，對外貿(mào)企業(yè)赴境外參展的，可按照不超過展位費(fèi)80%、最高不超過3萬元的標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼。

在海外市場，消費(fèi)者對售后服務(wù)的要求極高。當(dāng)中國機(jī)器人新品牌進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌鰰r，消費(fèi)者總會問道：“如果你干一年就不干了，售后服務(wù)怎么辦？誰來修我的產(chǎn)品，有沒有保障？”面對這種疑問，中國企業(yè)紛紛在海外建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

近年來，石頭科技在北美市場搭建起自己的售后服務(wù)體系，選取多家專業(yè)售后服務(wù)公司，建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的售后流程體系。石頭科技負(fù)責(zé)全球市場售后的負(fù)責(zé)人鄧生舉例說，如果美國消費(fèi)者發(fā)出報(bào)修申請，公司會采用上門取件方式，將產(chǎn)品運(yùn)到在當(dāng)?shù)氐木€下維修站維修。

中國品牌要“走出去”，也要“走上去”。行業(yè)分析師指出，2024年，中國機(jī)器人企業(yè)通過加強(qiáng)售后服務(wù)，不僅提升了品牌形象，還增強(qiáng)了客戶滿意度，這為企業(yè)拓展市場、提升競爭力提供了有力支持。

2024年，中國機(jī)器人加速出海的步伐令人矚目。這不僅是“產(chǎn)品出海”向“品牌出?！钡娜A麗蛻變，更是中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在全球舞臺上璀璨的新起點(diǎn)。展望未來，中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)將以更加開放的姿態(tài)，加速融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，不僅輸出產(chǎn)品，更輸出標(biāo)準(zhǔn)與影響力，共繪全球“智造”新藍(lán)圖。（記者劉樂藝）