三月的鄂爾多斯，寒意已退，春意漸濃。

在準格爾旗新利商砼有限責任公司，負責人張棟正緊鑼密鼓地籌備開復工。“只用了半天時間，我就辦完了企業(yè)遷移業(yè)務，確保我們能夠按時開工?！睆垪澱f。

張棟的公司因經(jīng)營需要，地址需由準格爾旗遷至伊金霍洛旗。負責人張棟就相關事宜進行咨詢時，工作人員積極響應，用時半天就順利幫張棟完成企業(yè)遷移業(yè)務的無縫對接與全程網(wǎng)辦。辦事效率如此之快，得益于鄂爾多斯市“企業(yè)遷移登記一件事”的實施。申請材料由過去的20件縮減至7件以內(nèi)，辦理環(huán)節(jié)由過去的11個縮減至3個，辦理時限由過去的14個工作日縮減至2個工作日，跑動次數(shù)由過去的至少7次縮減至1次。

服務提效，就能為企業(yè)減負。近年來，鄂爾多斯市緊扣企業(yè)和群眾需求，把“問題點”“需求點”轉(zhuǎn)化為著力點，順應企業(yè)和群眾對政務服務不斷升級的需求，推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，促進政務服務供給與企業(yè)需求有效對接，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

工作人員正在為前來辦事群眾提供政策咨詢。（來源：鄂爾多斯市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局）

此外，鄂爾多斯市積極落實“高效辦成一件事”部署，推動企業(yè)開辦、變更、遷移、注銷業(yè)務線上線下全流程“一件事一次辦”。通過全程幫辦代辦，實現(xiàn)多部門信息“一次采集”“數(shù)據(jù)同步推送”，方便了企業(yè)、節(jié)約了資源，切實增強企業(yè)辦事滿意度和獲得感。2024年以來，辦理企業(yè)開辦、變更、遷移及注銷“一件事”業(yè)務共8979件。全市各類經(jīng)營主體突破34萬戶，同比增長7.1%。

秉持“想企業(yè)所想，憂企業(yè)所憂”服務理念，鄂爾多斯市建成全市統(tǒng)一的政務數(shù)據(jù)共享交換平臺，打破部門間信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。目前，平臺已歸集全市534個部門、12.41億條數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準、高效的數(shù)據(jù)服務。依托大數(shù)據(jù)平臺，打造“一網(wǎng)通辦”政務服務新模式，實現(xiàn)企業(yè)開辦、項目審批、不動產(chǎn)登記等高頻事項“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結”。同時，推出“蒙速辦”APP，為企業(yè)提供掌上辦事、政策查詢、訴求反映等便捷服務，實現(xiàn)政務服務“指尖辦”“隨時辦”。

工作人員正在幫群眾辦理業(yè)務。（來源：鄂爾多斯市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局）

良好的營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，營商環(huán)境越優(yōu)，企業(yè)發(fā)展就越充滿活力。鄂爾多斯市積極探索創(chuàng)新12345熱線為企服務模式，助力優(yōu)化營商環(huán)境。建立訴求分類快速響應機制，將企業(yè)訴求細分為政策咨詢、經(jīng)營困難、投訴舉報等類別，針對不同類型，分別安排專業(yè)話務員即時解答政策咨詢，1小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦經(jīng)營困難訴求并3個工作日內(nèi)給出初步方案，24小時內(nèi)啟動投訴舉報調(diào)查并及時反饋。強化數(shù)據(jù)深度分析與應用，借助大數(shù)據(jù)剖析訴求類型、數(shù)量及區(qū)域分布，為政策制定提供依據(jù)。拓展政企溝通渠道，除12345熱線外，依托“蒙速辦”APP、微信公眾號等平臺收集訴求，實現(xiàn)“一鍵直達”，及時回應企業(yè)關切，優(yōu)化營商環(huán)境。

從“企業(yè)找服務”到“服務找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，是角色轉(zhuǎn)換，更是換位思考。鄂爾多斯市從企業(yè)視角看營商環(huán)境政策落地效果，聚焦企業(yè)的難點痛點堵點，為企業(yè)解決“煩心事”，推動解決企業(yè)發(fā)愁的“老大難”問題，推動營商環(huán)境工作實現(xiàn)再提升、再突破。